Book a demo

Notis Privasi

Bagaimana Jawabkan mengumpul, menggunakan dan melindungi data peribadi, di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (sebagaimana dipinda).

Versi 1.2 Dikemas kini Read in English →

1. Siapa kami

SENTUAH JAYA WORKS (No. Pendaftaran SSM: 202603205142 (NS0326104-P)), sebuah pemilikan tunggal yang berdaftar di Malaysia, beralamat di 9-10, Avenue Crest, Jalan Jubli Perak 22/1, Seksyen 22, 40300 Shah Alam, Selangor, Malaysia, berniaga sebagai Jawabkan, ialah pengawal data yang bertanggungjawab ke atas data peribadi yang diterangkan dalam notis ini.

Hubungi kami mengenai apa-apa dalam notis ini di hello@jawabkan.com atau melalui WhatsApp di +60 19-391 3891.

2. Skop notis ini

Notis ini terpakai bagi laman web Jawabkan, pertanyaan yang anda hantar kepada kami melaluinya, dan perbualan yang anda lakukan dengan nombor WhatsApp kami sendiri, +60 19-391 3891. Dalam ketiga-tiganya, kamilah pengawal data.

Ia tidak meliputi pembantu yang kami kendalikan bagi pihak perniagaan yang melantik kami — jika anda menghantar mesej kepada sebuah kedai, klinik atau pusat tuisyen yang menggunakan Jawabkan, perniagaan itu ialah pengawal data bagi data pelanggannya sendiri, dan kami bertindak sebagai pemproses data mengikut arahannya di bawah perjanjian berasingan. Mintalah notis privasi mereka, bukan yang ini.

3. Data peribadi yang kami kumpul

Hanya apa yang anda pilih untuk hantar kepada kami, melalui salah satu daripada tiga saluran. Cara ketiga-tiganya berfungsi adalah berbeza, jadi setiap satu diterangkan secara berasingan di bawah.

  • Permohonan demo di halaman utama — nama dan nombor WhatsApp anda (diperlukan, supaya kami boleh mengatur demo), dan nama perniagaan anda (pilihan).
  • Borang hubungi kami — nama dan nombor WhatsApp anda (diperlukan), serta nama perniagaan, alamat e-mel, industri, dan penerangan tentang apa yang anda mahu pembantu itu uruskan (semuanya pilihan).
  • Menghantar mesej ke nombor WhatsApp kami — nombor WhatsApp anda, nama paparan yang ditunjukkan WhatsApp kepada kami, dan apa yang anda tulis. Seksyen 3.2.

Kami tidak mengumpul data peribadi sensitif seperti yang ditakrifkan dalam seksyen 4 Akta, dan kami memohon agar anda tidak menyertakan apa-apa data sedemikian dalam mesej anda.

Apa yang laman web ini tidak lakukan

Perkara ini cukup luar biasa untuk dinyatakan dengan jelas:

  • Tiada kuki. Laman ini tidak menetapkan sebarang kuki — bukan untuk analitik, bukan untuk pengiklanan, bukan untuk mengingati anda. Satu-satunya kuki yang wujud sebelum ini adalah milik demo langsung yang diterangkan di bawah, dan ia telah dibuang bersama demo itu.
  • Tiada analitik atau penjejakan. Tiada pengukuran pihak ketiga dalam apa jua bentuk, dan tiada pemprofilan: kami tidak membina gambaran tentang anda merentas lawatan atau merentas laman.
  • Tiada permintaan kepada pihak ketiga. Fon disajikan dari domain kami sendiri, jadi tiada penyedia luar yang mengetahui lawatan anda.
  • Demo di halaman utama ialah rakaman, bukan perbualan. Ia merupakan skrip tetap yang dimainkan dalam pelayar anda. Tiada ruang untuk menaip, tiada apa-apa dihantar ke mana-mana semasa ia berjalan, dan ia bukan AI yang menjawab anda. Sehingga 5 Ogos 2026, demo itu memang menghantar apa yang anda taip ke pelayan kami untuk dijawab; ia sudah tidak wujud lagi, dan semua mesej yang pernah dihantar kepadanya telah dipadamkan.
  • Laman ini tidak menyimpan apa-apa dalam storan setempat pelayar anda.

3.1 Apa yang berlaku apabila anda menghantar borang

Permohonan demo di halaman utama dihantar ke pelayan kami. Apabila anda menekan “Request a demo”, nama, nombor WhatsApp dan nama perniagaan anda dihantar ke laman web ini dan ditulis ke dalam satu fail pada pelayan Malaysia yang sama yang mengehoskan laman ini, dan satu salinan dihantar kepada kami melalui e-mel. Itu sahaja perjalanannya — ia tidak dihantar kepada mana-mana platform pemasaran, rangkaian pengiklanan atau sistem CRM. Sebelum anda menekan butang itu, tiada apa-apa dihantar, dan menutup halaman sebelum itu tidak meninggalkan sebarang rekod tentang anda.

Jika pelayan kami tidak dapat dihubungi, halaman itu sebaliknya menawarkan untuk menyerahkan butiran anda kepada WhatsApp dengan mesej yang sudah ditulis, untuk anda hantar sendiri. Dalam keadaan itu, tiada apa-apa disimpan di laman web ini, dan pertanyaan itu hanya sampai kepada kami jika anda memilih untuk menekan hantar dalam WhatsApp.

Borang hubungi kami tidak dihantar ke pelayan kami. Ia mempunyai dua langkah, dan kedua-duanya tidak menghantar apa-apa: butiran anda disemak dalam pelayar anda dan digunakan untuk menyediakan mesej yang anda hantar sendiri, melalui WhatsApp atau e-mel, dengan ruangan yang sudah diisi. Memilih salah satu daripadanya adalah apa yang menyampaikan pertanyaan itu kepada kami; sehingga anda berbuat demikian, kami tidak menyimpan sebarang rekod mengenainya.

Kedua-dua borang mengandungi satu medan yang tersembunyi daripada paparan. Ia wujud semata-mata untuk menangkap spam automatik — penghantaran yang mengisinya akan dibuang dan tidak pernah sampai kepada kami — dan ia tidak pernah dipaparkan atau diminta daripada anda. Jika anda sampai kepadanya menggunakan teknologi bantuan, biarkan ia kosong.

Untuk menghalang borang permohonan demo daripada digunakan menghantar mel pukal, pelayan kami mengira berapa banyak permohonan datang daripada sesuatu sambungan internet setiap jam dan setiap hari. Kiraan itu disimpan terhadap bentuk alamat IP yang telah dikaburkan secara sehala, bukan alamat itu sendiri, dan ia dipadamkan secara automatik.

Tempoh kami menyimpan apa yang anda hantar dinyatakan dalam seksyen 8.

3.2 Jika anda menghantar mesej ke nombor WhatsApp kami

Apabila anda menghantar mesej ke +60 19-391 3891, kami menerima nombor WhatsApp anda, nama paparan yang ditunjukkan WhatsApp bagi anda, apa yang anda tulis, dan masa ia dihantar.

Jawapan ditulis oleh pembantu AI, dan kami tidak akan berpura-pura sebaliknya. Ia akan memberitahu anda jika ditanya. Seorang manusia boleh menyertai perbualan yang sama pada bila-bila masa, dan akan berbuat demikian bagi apa-apa yang tidak wajar diputuskan oleh pembantu itu sendiri — harga di luar pelan yang diterbitkan, aduan, atau apa-apa yang ia tidak pasti. Apabila seseorang sedang mengendalikan perbualan anda, pembantu itu berhenti menjawab.

Untuk menulis jawapan, teks mesej anda dan beberapa mesej terakhir dalam perbualan dihantar kepada OpenAI, penyedia model AI, yang memprosesnya di pelayan di luar Malaysia dan memulangkan jawapan. Mereka memprosesnya mengikut arahan kami untuk menjawab anda. Terma API OpenAI menyatakan bahawa kandungan yang dihantar melaluinya tidak digunakan untuk melatih model mereka.

Kami menyimpan dua perkara, atas sebab berbeza dan untuk tempoh berbeza:

  • Ingatan kerja yang pendek — beberapa mesej terakhir, supaya soalan susulan masih difahami. Disimpan 24 jam dan dipadamkan dalam 48 jam.
  • Rekod perbualan — disimpan selama 12 bulan, kemudian dipadamkan secara automatik.

Kami juga menggunakan perbualan ini untuk menambah baik pembantu tersebut. Kami membacanya untuk mengenal pasti soalan yang dijawab dengan kurang baik, fakta yang tiada dalam maklumat yang digunakannya, dan kesilapan yang perlu diperbetulkan — dan kami menggunakannya untuk menambah baik cara ia dibina dan dilatih. Ini ialah tujuan yang berasingan daripada menjawab mesej anda, sebab itu ia dinyatakan di sini dan bukan diandaikan. Kami tidak menjualnya, tidak berkongsinya, dan tidak menerbitkannya.

WhatsApp itu sendiri dikendalikan oleh Meta Platforms, di atas infrastruktur di luar Malaysia, tertakluk kepada terma dan dasar privasi mereka sendiri. Mesej disulitkan semasa penghantaran oleh WhatsApp; setelah sampai kepada kami, ia dikendalikan seperti yang diterangkan di atas.

Sila jangan hantar data peribadi sensitif melalui WhatsApp — butiran kad pengenalan, nombor kad pembayaran, maklumat kesihatan atau seumpamanya. Kami tidak memintanya dan tidak memerlukannya untuk menjawab sesuatu pertanyaan.

Anda boleh meminta kami memadamkan perbualan anda pada bila-bila masa — seksyen 9.

Log pelayan

Penyedia hos kami, [PENYEDIA HOS], merekodkan maklumat teknikal standard secara automatik apabila sesuatu halaman diminta — alamat IP, jenis pelayar, halaman yang diminta, dan cap masa. Maklumat ini dijana oleh infrastruktur hos dan bukan dikumpul oleh kami, digunakan semata-mata untuk keselamatan dan kebolehpercayaan, dan disimpan selama 30 hari.

4. Tujuan pemprosesan dan asas sah kami

Kami memproses data yang anda hantar untuk membalas pertanyaan anda, mengatur dan menjalankan demonstrasi, menyediakan sebut harga, dan — sekiranya anda menjadi pelanggan — untuk menyediakan dan menyokong akaun anda.

Asas kami ialah keizinan anda, yang diberikan apabila anda memilih untuk menghantar butiran anda. Anda tidak diwajibkan memberikan apa-apa. Jika anda tidak memberikan nama dan nombor yang boleh dihubungi, kami tidak dapat mengatur demo kerana kami tiada cara untuk menghubungi anda.

Kami tidak akan menggunakan butiran anda untuk pemasaran yang tidak berkaitan tanpa bertanya kepada anda secara berasingan, dan kami tidak menjual atau menyewakan data peribadi kepada sesiapa.

5. Kepada siapa kami mendedahkannya

Kami mungkin mendedahkan data peribadi anda kepada:

  • Saluran pemesejan pilihan anda. Jika anda menghantar pertanyaan melalui WhatsApp, ia dihantar melalui WhatsApp yang dikendalikan oleh Meta Platforms, dan tertakluk kepada terma serta dasar privasi mereka. Jika melalui e-mel, ia melalui penyedia e-mel anda dan kami.
  • Penyedia hos kami, [PENYEDIA HOS], yang pelayan Malaysianya menjalankan laman web ini dan menyimpan permohonan demo. Mereka memproses data mengikut arahan kami dan terikat untuk merahsiakannya.
  • Penyedia e-mel kami, [PENYEDIA E-MEL], yang membawa salinan permohonan demo yang dihantar kepada kami.
  • OpenAI, yang menerima teks mesej WhatsApp bagi menjana jawapan pembantu, seperti yang diterangkan dalam seksyen 3.2. Ia menerima mesej anda, bukan nama atau nombor anda.
  • Pihak berkuasa, apabila pendedahan dikehendaki oleh undang-undang Malaysia atau perintah undang-undang yang sah.

Itulah senarai lengkapnya. Kami tidak menggunakan sebarang perkhidmatan pengendalian borang, sistem CRM, platform pemasaran atau rangkaian pengiklanan, dan kami tidak menjual atau menyewakan data peribadi kepada sesiapa.

6. Pemindahan ke luar Malaysia

Pelayan yang menjalankan laman web ini, dan yang menyimpan permohonan demo, terletak di Malaysia.

Tiga perkara memang keluar dari Malaysia, dan anda berhak tahu yang mana:

  • E-mel. Satu salinan setiap permohonan demo dihantar kepada kami melalui e-mel, dan penyedia e-mel lazimnya mengendalikan pelayan di luar Malaysia.
  • WhatsApp. Mesej dibawa oleh Meta Platforms di atas infrastruktur di luar Malaysia.
  • Model AI. Teks mesej WhatsApp dihantar kepada OpenAI, di luar Malaysia, untuk menjana jawapan. Ini tidak dapat dielakkan bagi perkhidmatan ini berfungsi, sebab itu ia dinyatakan dengan jelas dan bukan disembunyikan.

Apabila data peribadi dipindahkan ke luar negara dengan cara ini, kami mengambil langkah munasabah untuk memastikan ia menerima perlindungan setanding dengan yang dikehendaki di bawah Akta, termasuk perlindungan kontraktual dengan penyedia berkenaan. Dengan memilih untuk menghantar butiran anda kepada kami, atau menghantar mesej ke nombor WhatsApp kami, anda memberi keizinan bagi pemindahan itu, sebagaimana yang diperuntukkan dalam seksyen 129 Akta.

7. Bagaimana kami melindunginya

Kami menerapkan langkah perlindungan praktikal yang bersesuaian dengan operasi kecil: akses terhad kepada mereka yang memerlukannya, akaun dilindungi pengesahan kukuh, penyulitan semasa penghantaran, dan pemadaman segera data yang tidak lagi diperlukan. Tiada sistem yang selamat sepenuhnya, dan kami tidak mendakwa sebaliknya.

Sekiranya berlaku pelanggaran data yang berkemungkinan menyebabkan kemudaratan ketara, kami akan memberitahu Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi, dan individu yang terjejas, sebagaimana dikehendaki di bawah Akta.

8. Tempoh penyimpanan

  • Pertanyaan yang tidak menjadi pelanggan — 12 bulan dari hubungan terakhir anda dengan kami, kemudian dipadamkan. Ini merangkumi salinan yang disimpan pada pelayan kami, salinan dalam e-mel kami, dan sebarang catatan yang kami buat semasa membuat susulan.
  • Rekod pelanggan — sepanjang tempoh akaun dan 7 tahun selepas itu, jika diperlukan bagi kewajipan cukai dan perakaunan.
  • Perbualan WhatsApp — ingatan kerja selama 24 jam, dipadamkan dalam 48 jam; rekod perbualan selama 12 bulan, kemudian dipadamkan secara automatik.
  • Log pelayan — 30 hari.
  • Kiraan anti-spam yang diterangkan dalam seksyen 3.1 — ia tidak lagi digunakan selepas 48 jam dan dipadamkan secara automatik selepas itu. Ia tidak mengandungi sebarang nama atau nombor, dan alamat IP di dalamnya telah dikaburkan sehingga tidak boleh dipulihkan.

Anda boleh meminta kami memadamkan butiran anda lebih awal, dan kami akan berbuat demikian melainkan undang-undang mewajibkan kami menyimpannya.

9. Hak anda

Di bawah Akta, anda boleh:

  • Mengakses data peribadi yang kami simpan tentang anda, dan dimaklumkan bagaimana ia diproses.
  • Membetulkan data yang tidak tepat, tidak lengkap atau sudah lapuk.
  • Menarik balik keizinan pada bila-bila masa, selepas itu kami berhenti memproses dan memadamkan butiran anda melainkan kami wajib menyimpannya di sisi undang-undang.
  • Menghadkan pemprosesan, termasuk meminta kami tidak menghubungi anda untuk pemasaran langsung.
  • Memohon kemudahalihan data — supaya kami menghantar data anda kepada pengawal data lain, apabila boleh dilaksanakan dari segi teknikal.

Untuk melaksanakan mana-mana hak ini, e-mel hello@jawabkan.com. Kami akan membalas dalam tempoh yang dibenarkan oleh Akta. Kami mungkin meminta anda mengesahkan identiti terlebih dahulu, supaya kami tidak mendedahkan data anda kepada orang lain. Bayaran mungkin dikenakan bagi permohonan akses data, sebagaimana dibenarkan oleh Akta.

10. Kanak-kanak

Laman ini ditujukan kepada pemilik perniagaan dan bukan kepada kanak-kanak. Kami tidak mengumpul data peribadi daripada sesiapa yang berumur bawah 18 tahun dengan pengetahuan kami. Jika anda percaya seorang kanak-kanak telah menghantar data peribadi kepada kami, beritahu kami dan kami akan memadamkannya.

11. Perubahan kepada notis ini

Jika kami mengubah cara kami mengendalikan data peribadi, kami akan mengemas kini halaman ini serta versi dan tarikh di atas. Perubahan penting yang menjejaskan pertanyaan atau pelanggan sedia ada akan dimaklumkan secara terus.

12. Aduan

Jika anda tidak berpuas hati dengan cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila kemukakan kepada kami dahulu di hello@jawabkan.com — kebanyakan isu dapat diselesaikan dengan cepat.

Anda juga berhak membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi (JPDP), Kementerian Digital, Malaysia.

13. Bahasa

Notis ini diterbitkan dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris, sebagaimana dikehendaki oleh seksyen 7(3) Akta. Sekiranya terdapat percanggahan, versi Bahasa Malaysia ini yang akan digunapakai.